ในปัจจุบันที่สถานที่ทำงานมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว artificial intelligence กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราใช้ในการจัดการทรัพยากรมนุษย์และการบริหารจัดการทางด้านบุคลากร งานวิจัยของ The Josh Bersin Company เรื่อง “Maximizing the Impact of AI in the Age of the Superworker” นำเสนอวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจว่า AI สามารถยกระดับพนักงานทุกคนให้เป็นสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “superworker” – บุคคลที่ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ผลการปฏิบัติงาน และความคิดสร้างสรรค์อย่างมาก

The AI Transformation of HR: Beyond Simple Automation

แม้ว่า AI จะมีศักยภาพที่จะปฏิวัติวงการ HR แต่มีเพียง 4% ขององค์กรในปัจจุบันที่มีกลยุทธ์ AI ที่ชัดเจนสำหรับฝ่าย HR นี่ถือเป็นโอกาสสำคัญที่ถูกมองข้าม เนื่องจากบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงกำลังบรรลุผลลัพธ์ที่เติบโตแบบทวีคูณโดยการจัดระเบียบการนำ AI มาใช้ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังเกิดขึ้นทั่วทั้งระบบ HR – ตั้งแต่การเรียนรู้และ talent management ไปจนถึงการดำเนินงานหลักของ HR และระบบเงินเดือน AI ไม่ได้เพียงแค่ทำงานอัตโนมัติ แต่ยังกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและวิธีการที่ศักยภาพของพนักงานจะถูกนำมาใช้

The Four Stages of AI Implementation

องค์กรมักจะก้าวผ่านสี่ขั้นตอนที่แตกต่างกันเมื่อพวกเขาผสมผสาน AI เข้ากับกระบวนการทำงาน:

1. AI as Assistant (ขั้นที่ 1):
   บริษัทใช้ AI เป็นหลักเป็นเครื่องมือช่วยในการจัดการงานง่ายๆ ทำให้การทำงานเร็วขึ้นและง่ายขึ้น สิ่งนี้เริ่มต้นอย่างจริงจังด้วยการเปิดตัว ChatGPT ในช่วงปลายปี 2022
2. AI as Agent (ขั้นที่ 2):
   องค์กรก้าวหน้าไปสู่การใช้ AI เพื่อทำงานประจำในงานที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมหาศาลและช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าสูงกว่า
3. AI as Multifunctional Agent (ขั้นที่ 3):
   AI พัฒนาเกินกว่าเครื่องมือเฉพาะงานไปสู่การทำงานอย่างเป็นระบบทั่วทั้งองค์กร โดยเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานและสนับสนุนการตัดสินใจ
4. AI as Autonomous Agent (ขั้นที่ 4):
   ในระดับสูงสุด AI จัดการขั้นตอนการทำงานทั้งหมดและตัดสินใจโดยไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ ทำให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์ ภาวะผู้นำ การเป็นพี่เลี้ยง จริยธรรม และนวัตกรรม

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่ก้าวผ่านขั้นตอนเหล่านี้จะเห็นผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก: จากการปรับปรุง 15-30% ในขั้นที่ 1 ไปจนถึงมากกว่า 300% ในขั้นที่ 4

Strategic Implementation: Solving Real Business Problems with AI

องค์กรที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดไม่ได้นำ AI มาใช้เพื่อเทคโนโลยีเท่านั้น – พวกเขาใช้มันเพื่อแก้ไขความท้าทายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง รายงานเน้นย้ำสี่พื้นที่สำคัญที่ AI กำลังสร้างคุณค่าอย่างมีนัยสำคัญ:

1. Streamlining Routine HR Transactions

พอร์ทัลสำหรับพนักงานมักยากต่อการนำทาง และการค้นหาข้อมูลนโยบายอาจใช้เวลานาน อินเทอร์เฟซแบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้พนักงานใช้ภาษาธรรมชาติสำหรับการสอบถาม ลดเวลาในการค้นหาอย่างมาก บริษัทเช่น Döhler ผู้ผลิตส่วนผสมอาหารและเครื่องดื่มจากเยอรมนี ได้เห็นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งจากการนำผู้ช่วย AI มาใช้สำหรับธุรกรรมของพนักงาน

2. Reducing Time-to-Hire and Enhancing Candidate Experience

AI สามารถเปลี่ยนรูปแบบการรับสมัครงานทั้งหมด – ตั้งแต่การสร้างคำอธิบายงานและการวิเคราะห์ประวัติย่อ ไปจนถึงการประเมินผู้สมัคร การสร้างคำถามสัมภาษณ์ และการตอบคำถามผู้สมัคร Darussalam Assets ซึ่งบริหารบริษัทที่เกี่ยวข้องกับรัฐบาลบรูไน ลดวงจรการสรรหาจาก 3-4 เดือนเหลือเพียง 3-4 สัปดาห์โดยการนำ AI มาใช้ตลอดกระบวนการจ้างงาน

3. Improving Hire Quality

กระบวนการสรรหามักประสบปัญหาในการประเมินความเหมาะสมของผู้สมัครโดยใช้เกณฑ์ที่เกี่ยวข้องและไม่มีอคติ AI สามารถวิเคราะห์คำอธิบายงานเพื่อสร้างคำถามสัมภาษณ์ที่เหมาะสม มาตรฐานการประเมิน และลดอคติ Mahindra & Mahindra ผู้ผลิตยานยนต์จากอินเดีย ใช้ AI เพื่อแนะนำคำถามคัดกรองและสัมภาษณ์ตามโปรไฟล์ผู้สมัครและคำอธิบายงาน ส่งผลให้การสัมภาษณ์มีความหมายมากขึ้นและการจ้างงานที่ดีขึ้น

4. Enhancing Talent Mobility and Retention

AI ช่วยค้นหาทักษะของพนักงานและจับคู่กับตำแหน่งที่สำคัญ ในขณะที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาอาชีพแก่พนักงาน Delta Air Lines ได้นำระบบเรียนรู้ทักษะที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ซึ่งผสมผสานแนวโน้มของอุตสาหกรรมโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถระบุโอกาสด้านการจัดการและสร้างเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน

Measurable Benefits Across All Stakeholder Groups

ผลกระทบของ AI ใน HR แตกต่างกันไปตามกลุ่มผู้ใช้งานหลักทั้งสาม:

1. พนักงานและผู้สมัคร:
   กลุ่มนี้เห็นผลกระทบที่คูณมากที่สุดเพราะพนักงานทุกคนได้รับประโยชน์ AI ปรับปรุงกระบวนการ ให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว และช่วยในการพัฒนาอาชีพผ่านการเรียนรู้ที่ปรับแต่งและการประเมินทักษะ
2. ผู้จัดการและผู้นำ:
   AI ช่วยให้ผู้นำมีข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและทำงานประจำโดยอัตโนมัติ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ AI สนับสนุนการจัดการประสิทธิภาพ การระบุคนที่มีความสามารถ และการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
3. HR professionals:
   AI เพิ่มประสิทธิภาพในหน้าที่ด้าน HR – ทำการคัดกรองผู้สมัครโดยอัตโนมัติ ทำงานด้านการบริหาร และช่วยให้สามารถสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัว

Quantifying the Business Impact

การวิจัยระบุประเภทผลกระทบของ AI ที่สำคัญสี่ประเภทที่องค์กรควรวัด:

1. Efficiency:
   เพิ่มความเร็ว ประหยัดเวลา และลดต้นทุน ตัวอย่างเช่น การใช้ copilot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการค้นหาข้อมูลจะลดเวลาที่ใช้ลง 95%
2. Experience:
   ปรับปรุงความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงาน ผู้ช่วยด้านอาชีพที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเพิ่มความพึงพอใจกับโอกาสในอาชีพได้ถึง 25%
3. Effectiveness:
   ผลลัพธ์และคุณภาพการตัดสินใจที่ดีขึ้น AI สามารถเพิ่มการจับคู่ทักษะ/งานได้ถึง 30% และลดอคติในการคัดเลือกผู้สมัครได้ 25%
4. Employee Productivity:
   การปรับปรุงประสิทธิภาพและการรักษาพนักงาน ข้อเสนอแนะที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการวางแผนพัฒนาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานได้ถึง 20% และเพิ่มการรักษาพนักงานได้ 10%

The Path Forward: Transforming HR through AI

องค์กรที่ต้องการใช้ประโยชน์จาก AI ใน HR ควรพิจารณาขั้นตอนสำคัญเหล่านี้:

1. ร่วมมือกันระหว่างแผนก:
   ทำงานร่วมกับฝ่าย IT, กฎหมาย, การตลาด, การดำเนินงาน และการเงินเพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ AI สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและเป็นไปตามมาตรฐาน
2. ประเมินผลกระทบของ AI ต่อบทบาทที่แตกต่างกัน:
   ระบุพื้นที่ที่ AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนหน้าที่งาน
3. สร้างแผนการนำมาใช้ที่มีการจัดลำดับความสำคัญ:
   พัฒนาแผนเป็นระยะที่ครอบคลุมทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีและการฝึกอบรมที่จำเป็นเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง

Beyond Efficiency: The True Promise of AI in HR

ในขณะที่การปรับปรุงประสิทธิภาพมักจะผลักดันการนำ AI มาใช้ในตอนแรก ผลกระทบที่สำคัญที่สุดมาจากการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน โดยการออกแบบขั้นตอนการทำงานใหม่และการฝึกอบรมแรงงานใหม่ HR สามารถช่วยให้พนักงานใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI ปลดล็อกศักยภาพของพวกเขาในฐานะ superworkers

องค์กรที่มองการณ์ไกลที่สุดกำลังก้าวไปไกลกว่าการมอง AI เป็นเครื่องมือลดต้นทุน แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขากำลังใช้มันเป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนนวัตกรรม ปรับปรุงการตัดสินใจ และเพิ่มความผูกพันของพนักงาน เมื่อความสามารถของ AI ยังคงก้าวหน้าต่อไป องค์กรที่ผสมผสานเทคโนโลยีนี้เข้ากับฟังก์ชัน HR อย่างรอบคอบจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญผ่าน superworkers ที่ได้รับการเสริมพลัง

โดยการนำการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ แผนก HR สามารถพัฒนาจากศูนย์กลางการบริหารไปสู่พันธมิตรทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ ส่งมอบคุณค่าที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับองค์กรของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็สร้างประสบการณ์การทำงานที่มีความหมายและมีประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับพนักงานทุกระดับ