“ในทุกวันมีจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ 269 ล้านฉบับถูกส่งไปทั่วโลก และพนักงานบริษัทกว่าร้อยละ 85 มีอุปกรณ์สื่อสารมากกว่าหนึ่งเครื่อง สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า การสื่อสารที่สามารถโต้ตอบกันได้ทันทีนั้นกลายเป็นหนึ่งในความต้องการของทุกภาคส่วน”
แม้แต่วอร์เรน บัฟเฟตต์ ยังกล่าวว่า
“การสื่อสารที่ดีช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่ธุรกิจของคุณถึงร้อยละ 50”
ผู้ประกอบการต้องรู้วิธีนำเสนอแนวคิดต่อหน้านักลงทุนและจะทำอย่างไรให้การสื่อสารนั้นนำมาซึ่งประโยชน์สูงสุด พวกเขาต้องรู้ว่าจะสร้างความไว้วางใจภายในทีมรวมทั้งเรียนรู้ว่าจะตอบสนองความคาดหวังของนักลงทุนได้อย่างไร
ในบทความนี้จึงนำเสนอ การสร้างทักษะการสื่อสารที่ดีสำหรับธุรกิจ 6 ประการ ดังนี้
1) ทิ้งความจืดชืดและทำให้เรียบง่ายเข้าไว้
การนำเสนอที่ไร้สาระและฟังโอ้อวดเกินจริงไม่สามารถนำคุณไปสู่เป้าหมายที่ต้องการได้เพราะส่วนใหญ่แล้วผู้ฟังจะไม่ไว้วางใจสิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ เพราะฉะนั้นทำให้การสื่อสารนั้นง่ายเข้าไว้ แสดงความคิดของคุณอย่างตรงไปตรงมา เรียบง่าย และชัดเจน ไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำหลายครั้ง
2) เป็นผู้ฟังที่ดี
การนำเสนอไม่จำเป็นต้องสื่อสารทางเดียวเท่านั้น เราสามารถพูดคุยกับผู้ฟังเพื่อให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ โดยที่เรารับฟังอย่างตั้งใจเพื่อให้เข้าใจความต้องการของคนเหล่านั้นมากขึ้น การเป็นผู้ฟังที่ดี ย่อมทำให้คุณกลายเป็นผู้พูดที่ดีเช่นกัน
3) สร้างความไว้วางใจ
แสดงความคิดเห็นอย่างชัดเจนและมีหลักฐานอ้างอิงที่สามารถตรวจสอบได้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ฟังเกิดความไว้วางใจในตัวคุณหรือองค์กรของคุณมากยิ่งขึ้น
4) หลีกเลี่ยงการพูดคนเดียว และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ฟัง
แทนที่จะพูดคนเดียวตลอดการประชุมหรือการนำเสนอ ลองให้ผู้ฟังได้เข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาร่วมกับคุณ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ฟังจะช่วยให้คุณหาทางแก้ปัญหา หรือทำงานร่วมกันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
5) พูดถึงประเด็นสำคัญ
หลายครั้งคุณอาจพลาดเป้าหมายสำคัญของการนำเสนอ เพียงเพราะการพูดกว้างมากไปแทนที่จะกล่าวถึงแต่ประเด็นสำคัญ ดังนั้นจึงควรเจาะประเด็นหลักที่ต้องการไปเลย เช่น ทำไม อะไร ที่ไหน และอย่างไร นอกจากนี้ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารอ้างอิงพร้อมกับแนวทางแก้ไขปัญหาด้วย
6) ระมัดระวังคำพูดที่ละเอียดอ่อน
“คิดก่อนพูดเสมอ”
คำกล่าวนี้สามารถนำมาใช้ในโลกของธุรกิจได้เช่นกัน เพราะฉะนั้นระหว่างการนำเสนอ การประชุม หรือการสื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ จงคิด ก่อนพูด หลีกเลี่ยงประเด็นที่มีความละเอียดอ่อน เช่น การเหยียดสีผิว หรือศาสนา เพราะสิ่งเหล่านี้อาจสร้างความรู้สึกด้านลบอย่างรุนแรงต่อผู้ฟังได้
พัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพการทำงานในองค์กร ด้วยหลักสูตรพัฒนาองค์กรจาก ADGES สนใจสอบถามข้อมูล
e-mail: marketing@adges.net หรือ 6688-028-1111 หรือเว็บไซต์ www.adges.net